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Condizioni
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ART.1 - Obbligo del trasporto
La Marino esegue il trasporto di viaggiatori, alle condizioni, con gli orari ed ai prezzi in vigore. Gli orari pubblicati sono soggetti a variazione: pertanto il passeggero è tenuto a chiederne conferma al momento della prenotazione.
Non si assume responsabilità alcuna per ritardi o interruzione del servizio o mancate coincidenze se derivate da cause a loro non imputabili, come scioperi, maltempo, guasti meccanici non prevedibili, problemi di traffico, di percorribilità delle strade di controlli delle autorità ecc…
Il programma di esercizio delle linee, potrà subire riduzioni nei periodi di Capodanno, Pasqua e Natale: gli utenti sono tenuti ad accertarsi del programma definitivo per tali periodi, al momento della prenotazione.
ART.2 - Obblighi del viaggiatore
Il viaggiatore:
- deve osservare le prescrizioni di viaggio in materia di polizia, sanità, dogana, etc.- I bambini che non hanno ancora compiuto DUE anni sono trasportati gratuitamente purché non occupino un posto e viaggiano insieme a persona adulta.
- i ragazzi di età compresa fra i 14 e i 18 anni non compiuti sui servizi internazionali devono essere muniti di una autorizzazione scritta da parte dei genitori o tutori (come da fac-simile riportato nel paragrafo “informazioni per i passeggeri” del sito aziendale www.marinobus.it )
- deve esibire al personale di bordo un documento di identità in corso di validità per accertare il diritto a fruire della tariffa scontata per fasce d’età.
- deve controllare i dati indicati sul biglietto ( data di viaggio, orario, tariffa, luogo partenza e di arrivo) ed è tenuto a pagare al personale di bordo incaricato la riscossione di eventuali penali e/o il costo del biglietto.
- deve restare seduto quando l’autobus è in movimento.
- deve presentarsi al punto di partenza almeno 10 minuti prima dell’orario previsto, salvo quando sia espressamente richiesto un anticipo maggiore nei periodi di alta stagione.
- non deve fumare a bordo dell’autobus, sia nell’abitacolo che negli spazi chiusi (Toilette).
- deve rispettare la durata della sosta che deve intendersi tassativamente di 15 minuti.
- Ogni danno arrecato dai viaggiatori alle vetture, agli oggetti ed ai locali utilizzati per realizzare il servizio, deve essere da questi risarcito, riservandosi la Società, in caso di danneggiamento volontario, di sporgere eventuale denuncia o querela a norma di legge.
ART.3 - Titoli di viaggio
Sul biglietto è indicato il logo del vettore, il prezzo, la tipologia tariffaria, la località di partenza e quella di arrivo, la data della corsa, il nome del viaggiatore.
- Il biglietto deve essere esibito ad ogni richiesta del personale di bordo per il controllo e la obliterazione.
- Il biglietto è valido esclusivamente per la tratta, il giorno e la corsa indicati.
- Alla partenza, il biglietto deve presentarsi integro, non deteriorato e comprensivo di tutti i tagliandi.
- I biglietti a compilazione manuale devono presentare il timbro dell’agenzia emittente.
- Non è consentita la cessione del biglietto né la vendita di biglietti da parte di soggetti o esercizi non autorizzati da Marino srl ovvero dai vettori soci.
- In caso di furto o smarrimento del titolo di viaggio già acquistato, il passeggero potrà viaggiare sulla corsa per la quale era prenotato acquistando un nuovo titolo di viaggio a bordo. Avrà diritto ad usufruire di un nuovo viaggio sulla stessa tratta, previa richiesta scritta con allegata la denuncia depositata alle autorità competenti ed il nuovo titolo acquistato a bordo. Il viaggio potrà essere effettuato solo dopo la ricezione della documentazione indicata.
- Tutte le corse sono effettuate con prenotazione obbligatoria e nominativa, anche ai fini di eventuali rimborsi. E’ interesse dello stesso viaggiatore fornire il proprio nominativo completo al momento dell’acquisto del biglietto.
- I viaggiatori sono tenuti a munirsi di titolo di viaggio a mezzo di una delle seguenti soluzioni:
- presso le rivendite convenzionate;
- acquistando il biglietto on-line con carta di credito (collegandosi al sito www.marinobus.it) e presentandosi a bordo con il titolo obbligatoriamente stampato da internet; Il cliente che debba trovarsi nell’impossibilità di stampare il titolo, è tenuto a darne previa comunicazione al n. 199.800.100, affinché il ns. call-center possa predisporre una stampa sostitutiva da presentare a bordo.
- prenotando via Internet o presso il ns. call-center (n.199.800.100) e confermando il pagamento del prezzo presso le reti nazionali di esazione. ( ricevitorie SISAL, etc. etc.)
- E’ consentito il trasporto dei non vedenti solo se accompagnati.
- La Tipologia tariffaria con relativo sconto varia a seconda della Linea, ed esattamente:
- NAPOLI: 2-12 Anni non compiuti / Militari e Forze dell’ordine (muniti di tesserino) sconto del 10% ; ulteriore sconto del 10% sui titoli A/R
- NAZIONALE: 2-12 Anni non compiuti sconto del 40%; 12-26 Anni non compiuti/ Over 60 sconto del 15% ; ulteriore sconto del 10% sui titoli A/R
- INTERNAZIONALE: 2-12 Anni non compiuti sconto del 40%; 12-26 Anni non compiuti / Over 60 sconto del 10% ; ulteriore sconto del 15% sui titoli A/R
ART.4 - Trasporto bagaglio
Il viaggiatore è autorizzato al trasporto gratuito di n. 1 piccolo bagaglio al seguito, contenente effetti personali necessari per il viaggio dalle dimensioni massime di cm 90 (lunghezza+profondità+larghezza) e di peso non superiore a 5 kg. da custodire sotto la propria esclusiva responsabilità, negli appositi scomparti all’interno dell’autobus. E’ autorizzato altresì a trasportare gratuitamente n. 2 bagagli che non superano ognuno la dimensione di cm 140 (lunghezza+profondità+larghezza) e peso non superiore a 15 kg. che verrà riposto nella bauliera
- E’ possibile accettare ulteriori bagagli solo in caso di disponibilità di spazio nella bauliera e previo pagamento di una sovrattassa in relazione alla dimensione dello stesso.
- E’ consentito il trasporto di biciclette previo pagamento di un sovrapprezzo (€.35,00) e solo quando ci sia la disponibilità di spazio nella bauliera dell’autobus.
- Non è consentito il trasporto di liquidi in genere, oggetti fragili, denaro, gioielli, preziosi e carte valori.
- IL Cliente è responsabile dei danni cagionati ad altri bagagli in conseguenza della violazione di cui alla precedente prescrizione.
- Il personale di bordo ha il diritto di assicurarsi, in presenza del viaggiatore, della natura degli oggetti introdotti nella bauliera nel caso in cui ci sia il sospetto di una violazione di cui innanzi.
- La Marino non è responsabile del bagaglio a mano riposto all’interno dell’autobus.
- Lo smarrimento del bagaglio dovrà essere immediatamente comunicato, tuttavia non oltre 2 giorni dal termine del viaggio, alla sede centrale della Marino di Altamura (BA) ; qualora venga ritrovato, il passeggero dovrà personalmente provvedere al ritiro presso l'ufficio di zona comunicatogli.
IL cliente è tenuto ad indicare su ciascun bagaglio in uno spazio ben visibile e chiaro il suo nome e cognome, il suo indirizzo e recapito telefonico oltre che la fermata di partenza che quella di arrivo.
ART.5 - Trasporto animali
E’ consentito il trasporto di animali (cani e gatti) di piccola taglia riposti in apposito trasportino e solo se muniti di museruola (cane), previo pagamento del costo del biglietto ORDINARIO (tariffa intera).
E’ vietato il trasporto di animali sui servizi internazionali.Tale trasportino deve essere riposto ai piedi del sedile, a fianco a quello occupato dal proprietario dell’animale.
E’ vietato appoggiare il trasportino sulla poltrona.
E’ vietato il trasporto di animali sulla linea INTERNAZIONALE
ART. 6 - Variazioni – Mancato utilizzo del biglietto - Cambio data- Riconvalida
-Il cliente che non può fruire del viaggio nel giorno o nell’ora indicata sul biglietto, potrà riutilizzare lo stesso a condizione che venga data comunicazione telefonica al Centro Booking della Marino al n. 199.800.100 nelle fascia oraria 8.00 – 21.00. (E’ consentito contattare il Centro Booking , in orari differenti dall’orario di apertura, solo se interessano le corse in partenza)
-Il cliente è tenuto ad annotare sui titoli di viaggio i codici di sospensione, chiusura di titoli OPEN, conferma di cambio data, e Riattivazione, comunicati dall’operatore del Call Center.
-E’ possibile effettuare al massimo 2 variazioni di data per tratta.
Comunicazioni pervenute dopo l’orario di partenza comportano la perdita integrale del biglietto
6.1 Autolinee per Napoli
- Biglietto di corsa semplice: Il biglietto non fruito è riutilizzabile entro 60 giorni dalla data indicata sul titolo.Ad ogni richiesta di cambio Corsa, cambio Data e Riconvalida viene emesso un nuovo titolo di viaggio di € 5.00 da acquistare presso le rivendite autorizzate o a bordo. Su tale Linea , per i biglietti emessi a bordo, sarà applicato un supplemento di € 3.00.
- Biglietto di andata e ritorno:
Sul biglietto A/R è applicato uno sconto del 10% , ed è valido 60 giorni dalla data di andata. E’ possibile acquistare biglietti A/R con data di ritorno già fissata al momento dell’acquisto, o con data di ritorno OPEN ; la prenotazione della corsa di ritorno, previa disponibilità di posti, è OBBLIGATORIA.
Ad ogni richiesta di cambio Corsa, cambio Data e Riconvalida viene emesso un nuovo titolo di viaggio di € 5.00 per tratta, da acquistare presso le rivendite autorizzate o a bordo.
6.2 Servizi Nazionali (escluso linea Napoli)
- Biglietto di corsa semplice:
Il biglietto non fruito è riutilizzabile entro 60 giorni dalla data indicata sul titolo.Cambio data: 1. gratuito: se comunicato entro 18 ore prima della partenza ; 2. penale di €.10,00 : se trascorso il tempo di cui al punto 1) e fino al momento della partenza. Il pagamento della penale sarà effettuato direttamente a bordo .
- Biglietto di andata e ritorno:
Sul biglietto A/R è applicato uno sconto del 10% , ed è valido 60 giorni dalla data di Andata indicata sul titolo.E’ fatto obbligo prenotare la corsa di ritorno al momento dell’emissione del biglietto.
Cambio data (corsa di andata e corsa di ritorno):
1. gratuito: se comunicato entro 18 ore prima della partenza;
2. penale di €.10,00 per singolo cambio : se trascorso il tempo di cui al punto 1) e fino al momento della partenza. Per la penale viene emesso regolare biglietto a bordo.
6.3 Servizi Internazionali
Biglietto di corsa semplice: Il cliente che non può fruire del viaggio nel giorno o nell’ora indicata sul biglietto, potrà riutilizzare lo stesso nei 120 gg. successivi dalla data di partenza originaria a condizione che venga data comunicazione telefonica al Centro Booking della Marino al n. 199.800.100 (numero valido solo per chiamate dall’Italia) oppure al numero 0039.080.3112335 nelle fascia oraria 8.00 – 21.00.
Cambio data:
1. gratuito: se comunicato entro 18 ore prima della partenza ;
2. penale di €.10,00 : se trascorso il tempo di cui al punto 1) e fino al momento della partenza. Per la penale viene emesso regolare biglietto.
- Biglietto di andata e ritorno (ritorno open):
scontati del 15% con validità 120 gg. dalla data di andata.
E’ possibile acquistare biglietti A/R con data di ritorno già fissata al momento dell’acquisto, o con data di ritorno OPEN. La prenotazione della corsa di ritorno open, dovrà essere comunicata 10 gg. prima della stessa, dandone comunicazione al Centro Booking. Dopo tale termine le prenotazioni saranno accettate previa disponibilità di posti.
- Cambio data (corsa di andata e corsa di ritorno):
1. gratuito: se comunicato entro 18 ore prima della partenza ;
2. penale di €.10,00 per singolo cambio : se trascorso il tempo di cui al punto 1) e fino al momento della partenza. Per la penale viene emesso regolare biglietto.
ART. 7 - Rimborso (Autolinee Napoli – Nazionali - Internazionali)
Il cliente che rinuncia al viaggio avrà il diritto al rimborso del biglietto, solo alle seguenti condizioni:
7.1) La richiesta di rimborso deve essere effettuata al massimo entro e non oltre 18 ore dall’orario di partenza;Deve essere anticipata a mezzo fax al n. +39 . 080.3104553, inviando copia del biglietto con su scritto “Richiesta di Rimborso” .Entro e non oltre 10 giorni dell’invio del fax, si dovrà richiedere per iscritto ed a mezzo raccomandata il rimborso alla Direzione della società Marino - Via Carpentino c.s. 1063 70022 Altamura (Ba) allegando il biglietto originale ed indicando il proprio domicilio, e se in possesso, le coordinate bancarie dove poter effettuare il bonifico di rimborso. (ved. da fac-simile riportato nel paragrafo “informazioni per i passeggeri” del sito aziendale www.marinobus.it )
7.2) il rimborso sarà pari all'60% del prezzo del biglietto con un minimo di €.5,00.
7.3) Nessun rimborso è dovuto per richieste effettuate dopo il termine di cui al punto 7.1). E' solo prevista la possibilità di cambiare la data alle condizioni di cui ai precedenti artt. 6-7-8.
7.4) quando si richieda il rimborso di una tratta di un biglietto A/R si considererà la differenza fra il prezzo del biglietto A/R e di corsa semplice, e su questo si applicheranno le riduzioni di cui sopra.
Nessun rimborso, neppure per annullamenti per cause di forza maggiore, è dovuto al di fuori dei casi sopra indicati.
- i biglietti smarriti, rubati o deteriorati non sono rimborsabili.
- Il rimborso sarà effettuato entro due mesi dalla data di ricezione della richiesta, salvo i casi che possono richiedere ulteriori informazioni conoscitive.
ART. 8 - Segnalazioni – Consigli - Reclami
Segnalazioni – consigli - Reclami: episodi spiacevoli che possono accadere durante il viaggio, eventuali segnalazioni e consigli possono essere inoltrati a: Autolinee Marino Via Carpentino c.s. 1063 70022 Altamura (BA) inviati per posta, per fax al n. +39 . 080.3104553, per e.mail: info@marinobus.it o compilando il modulo che trovate sul sito internet www.marinobus.it
NB: Le presenti condizioni di viaggio , in vigore dal 01/11/07,sostituiscono integralmente quelle attualmente in uso, stampate sul retro dei titoli di viaggio in giacenza presso le agenzie di vendita convenzionate ed il personale
viaggiante. |
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