Foire aux Questions (FAQ)

WHAT CAN YOU NOT TRANSPORT?

• Il est strictement interdit de transporter des marchandises dangereuses, des substances explosives ou inflammables, des liquides en général, des animaux domestiques pesant plus de 10 kg.

AVANT LE VOYAGE, QU’EST-CE QUE LE PASSAGER EST TENU DE CONTRÔLER?

• vérifier la date de voyage, l’heure, l’arrêt de départ et celui d’arrivée.
• se rendre à l’arrêt de départ au moins 10 minutes avant para rapport à l’heure prévue.

PENDANT LE VOYAGE, QU’EST-CE QUE LE PASSAGER EST TENU DE FAIRE?

• Rester assis lorsque le bus est en mouvement.
• Ne pas fumer (y compris des cigarettes électroniques).
• Ne pas consommer d’alcool.
• Respecter la durée de stationnement (pas plus de 15’)
• À la demande du personnel de bord, présenter un document d’identité encas de billets à tarif réduit par groupe d’âge.

EST-CE QU’ON PEUT TRANSPORTER DES MINEURS?

• Vous pouvez amener des enfants âgés entre 14 et 18 ans après avoir obtenu préalablement l’autorisation du parent. Vous pouvez télécharger et imprimer le formulaire ici.
• Les très jeunes enfants voyagent assis sur des sièges enfant dûment fixés aux ceintures de sécurité de l’autobus; le siège enfant doit appartenir au parent/tuteur.

EST-IL POSSIBLE D’ACHETER LES BILLET À BORD DE L’AUTOBUS?

• En règle générale, le passager est tenu de se munir du billet à terre. Exceptionnellement, les documents de voyage peuvent être émis à bord, réservés à l’avance, contre paiement d’un supplément de 3,00 € directement au conducteur. (Ce supplément n’est pas dû sur les lignes internationales)

EST-IL POSSIBLE DE SUSPENDRE UN DOCUMENT DE VOYAGE?

• Vous pouvez suspendre un document de voyage en appelant le numéro 080 3112335 (de 8h30 à 20h30) ou, en dehors de ces heures, en envoyant un courriel à l’adresse info@marinobus.it.
• Ce service est gratuit si vous nous prévenez 18 heures avant le départ prévu; par contre, un supplément de 5,00 € (à payer à bord) est prévu si vous nous prévenez après ce délai de 18 heures et jusqu’au moment du départ.
• Un document de voyage suspendu peut être revalidé sur le même itinéraire dans les 12 mois à compter de la date d’origine, en appelant le numéro 080 3112335 (8h30-20h30).

EST-IL POSSIBLE DE CHANGER LA DATE DU VOYAGE?

• Vous pouvez changer la date ou l’heure du voyage (pour l’avancer ou la renvoyer) toujours sur le même itinéraire.
• Ce service est gratuit si vous nous prévenez 18 heures avant le départ prévu; par contre, un supplément de 5,00 € (à payer à bord) est prévu si vous nous prévenez après ce délai de 18 heures et jusqu’au moment du départ.

EST-IL POSSIBLE D’OBTENIR LE REMBOURSEMENT DU DOCUMENT DE VOYAGE?

• Vous pouvez demander un remboursement dans les 48 heures précédant le départ prévu, à condition que, dans ce délai, une Communication de Remboursement soit envoyé par courriel à l’adresse rimborsi@marinobus.it ou par fax au numéro +39 080 3104553. Le formulaire peut être téléchargé à partir de l’Espace Client.
• Ensuite, dans tous les cas dans les 10 jours à compter de la communication, vous devrez formaliser la demande de remboursement par écrit, à envoyer par courrier recommandé à Soc. Marino S.P. 41 KM. 1,500 70022 Altamura. Le formulaire de demande formelle peut être téléchargé et imprimé à partir de l’Espace Client.
• La valeur du remboursement correspond à celle du document de voyage, réduit de 30%.

COMBIEN DE BAGAGES PEUT-ON TRANSPORTER?

• Pour chaque passager on peut transporter, en plus d’un bagage à main (dimensions 40x30x15 cm) à stocker dans la plage arrière, deux bagages supplémentaires mesurant chacun un maximum de 140 cm (longueur - profondeur - largeur) et avec un poids de 15 kg.
• Il est possible de transporter une bicyclette, à condition que le passager voyage (en plus d’un bagage à main) avec une seule pièce de bagage supplémentaire, et que le vélo soit démontée en deux et placé dans un sac. Le supplément pour ce transport est de 20,00 €, à payer directement à bord de l’autobus.

EST-IL POSSIBLE DE TRANSPORTER DES ANIMAUX?

Le passager ne peut transporter qu’un seul animal domestique dont le poids ne dépasse pas les 10 kg, à condition qu’il soit placé dans la cage de transport dont la taille ne peut pas excéder les dimensions suivantes: 30+30+40.
• La cage doit être placée sur le sol, à côté du siège réservé par le passager.
• Le coût pour le transport d’animaux est égal au tarif réduit de 40% (enfants de 0/11 ans), sauf indication contraire pour la haute saison quand des réductions tarifaires ne peuvent pas être prévues. Le passager portant un animal a le droit d’occuper deux sièges pour lui-même. Pour tous les détails, s'il vous plaît consulter les Conditions de Voyage

NOUVELLES & ÉVÉNEMENTS

CAMBIO MOMENTANEO DI FERMATA

dal 11/11/18 al 16/12/18 la fermata di Grottaglie sarà effettuata presso il parcheggio dell'anfiteatro. La fermata in largo Unicef risulta momentaneamente sospesa.

LUCERNA CAMBIO PROVVISORIO DI FERMATA

per allestimento temporaneo di un area luna park, dall'1/10/2018 al 21/10/2018 la fermata di Lucerna si terrà presso il parcheggio bus, 500 mt più avanti rispetto all'attuale fermata.


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